تصویر ذهنی برند به برداشت و احساسی اشاره دارد که مشتریان و مخاطبان نسبت به یک برند در ذهن خود شکل می دهند. این تصویر حاصل تعاملات مختلف، تبلیغات، کیفیت محصولات و رفتار کارکنان برند است. هرچه تصویر ذهنی برند مثبت تر و قوی تر باشد، احتمال انتخاب آن توسط مشتری افزایش می یابد. تصویر ذهنی، انعکاسی از خصوصیات، ارزش ها و وعده های یک برند در ذهن مخاطب بوده و می تواند نقش مهمی در ایجاد وفاداری و اعتماد نسبت به برند ایفا کند. همچنین استفاده از خدمات طراحی هویت بصری نیز نقش مهمی در شکل گیری تصویر ذهنی برند دارد؛ زیرا رنگ ها، لوگو و المان های بصری باعث تثبیت هویت برند در ذهن مخاطب می شوند.
تصویر ذهنی برند چیست؟
تصویر ذهنی برند (به انگلیسی Brand Image)، به احساسی که مردم نسبت به یک برند داشته و ذهنیتی که از آن برند در خاطرشان شکل گرفته است، گفته می شود. به عبارت بهتر، تصویر ذهنی برند یعنی برداشت کلی مردم از برند شما، چه آن ها از محصولات و خدمات تان استفاده کنند یا نکنند! حتی کسانی که هرگز از شما خرید نکرده اند هم می توانند بر اساس شنیده ها و دیده ها، برای برند شما تصویر ذهنی بسازند. به همین دلیل، مدیریت تصویر برند برای همه کسب و کارها یک ضرورت است.
دو نفر از برجسته ترین متخصصان حوزه برندینگ، دیوید آکر و کوین کلر، تعاریف جالبی برای تصویر ذهنی برند ارائه داده اند:
آکر می‌گوید:
تصویر ذهنی برند مجموعه ای از تداعی ها و برداشت ها درباره ویژگی های محصول، مزایا یا قیمت آن است که به شکلی معنادار در ذهن مصرف‌کننده سازمان یافته اند.
کلر نیز تصویر ذهنی برند را این گونه تعریف می کند:
تصویر برند همان برداشت ها و تصورات ذهنی است که مصرف کننده از برند دارد و این تصورات به صورت تداعی در ذهن او شکل می گیرند.
بر اساس دیدگاه کلر، این تداعی ها و ذهنیت ها از دو راه اصلی نشات می گیرند:
- تجربه مستقیم افراد از برند و اطلاعاتی که مستقیماً درباره آن دریافت می کنند.
- برداشت های غیر مستقیم که بر اساس دانش قبلی افراد درباره برند شکل می گیرد.
به عنوان مثال دانستن کشور سازنده یک محصول، می تواند روی تصور ما از آن برند تأثیر بگذارد. اگر ویژگی ها و مزایای یک برند، بتوانند رضایت مشتری را جلب کنند، در نهایت نگرش مثبتی نسبت به برند شکل می گیرد و می توان گفت که برند دارای تصویر مثبتی در ذهن مخاطبان است.
اهمیت تصویر ذهنی برند در موفقیت کسب و کار
تصویر ذهنی برند، یکی از کلیدی ترین عوامل موفقیت کسب و کارها در فضای رقابتی امروزی است. این تصویر، همان ذهنیتی است که مشتریان هنگام شنیدن نام برند در ذهن خود می سازند و می تواند تعیین کننده وفاداری، اعتماد و انتخاب مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت باشد.
برندی که تصویر ذهنی مثبت و قوی در ذهن مخاطبان ایجاد کند، نه تنها در جذب مشتریان جدید موفق تر عمل می کند، بلکه باعث افزایش ارزش سازمان در بلند مدت نیز می شود. یکی از عوامل مهم در شکل گیری آن، طراحی لوگو حرفه ای است که با زیبایی و سادگی خود، پیام برند را به مخاطب انتقال داده و به تمایز کسب و کار از رقبا کمک می کند.
تفاوت تصویر ذهنی برند با هویت برند
تفاوت تصویر ذهنی برند با هویت برند از مهم ترین مفاهیمی است که در بازاریابی و برندسازی باید به آن توجه نمود. هویت برند به مجموعه عناصری مانند نام، لوگو، رنگ ها، شعار و ارزش هایی اشاره دارد که یک برند برای معرفی خود به مخاطبان طراحی می کند. اما تصویر ذهنی برند در واقع ادراکی است که مخاطب بر اساس تجربه، ارتباط و اطلاعات دریافتی از برند برای خود می سازد. در نتیجه، ممکن است تصویر ذهنی هر فرد نسبت به یک برند با هویت طراحی شده توسط شرکت متفاوت باشد. آشنایی با این تفاوت برای موفقیت هر برند امری ضروری است.
در جدول زیر تفاوت میان هویت برند (Brand Identity) و تصویر برند (Brand Image) به شکلی ساده و قابل فهم توضیح داده شده است.
| هویت برند (Brand Identity) | تصویر برند (Brand Image) |
| درون سازمانی و توسط شرکت شکل می گیرد | برون سازمانی و توسط مخاطبان شکل می گیرد |
| شما می‌خواهید چه کسی باشید؟ (تصویری که شرکت از خودش می سازد) | مردم چه حسی نسبت به شما دارند؟ (برداشت و درک مخاطب از برند شما) |
| ماهیتی فعال دارد (شما آن را طراحی می کنید) | ماهیتی غیرفعال دارد (مخاطب آن را می سازد) |
| نگاهی به آینده دارد؛ تلاش مداوم برای ساختن و تثبیت هویتی دلخواه | نگاهی به گذشته دارد؛ شکل گیری بر پایه تجربیات و برداشت گذشته مخاطبان |
عوامل مؤثر در شکل گیری تصویر ذهنی برند
تصویر ذهنی برند یکی از مهم ترین جنبه های موفقیت یک کسب و کار است که نقش تعیین کننده ای در نگرش و رفتار مشتریان نسبت به برند ایفا می کند. عوامل متعددی در شکل گیری این تصویر مؤثر هستند.
- کیفیت محصولات یا خدمات: کیفیت مطلوب باعث افزایش اعتماد و یادآوری مثبت برند در ذهن مشتریان می شود.
- تبلیغات و ارتباطات بازاریابی: پیام های تبلیغاتی کارآمد و خلاقانه می توانند تصویر ذهنی مثبتی از برند بسازند.
- تجربه مشتری: تجربه خوب در برخورد با برند موجب شکل گیری تصویری مطلوب در ذهن مشتریان خواهد شد.
- هویت بصری برند: لوگو، رنگ ها و طراحی بصری، تاثیر زیادی بر یادآوری و تمایز برند دارند.
- روابط عمومی و اخبار: انتشار اخبار مثبت یا منفی درباره برند، نقش زیادی در شکل دهی به تصویر ذهنی آن دارد.
- قیمت گذاری: سیاست های قیمتی می توانند بر برداشت مشتری از ارزش و جایگاه برند تأثیر بگذارند.
- پیشنهادهای ویژه و مزیت رقابتی: داشتن مزیت یا ارزش افزوده نسبت به رقبا، تصویر قوی تری در ذهن مخاطب می سازد.
- مسئولیت اجتماعی برند: مشارکت در اقدامات اجتماعی و محیط زیستی، برند را حرفه ای و قابل اعتماد نشان می دهد.
نمونه‌هایی از تصویر ذهنی برندهای معروف
تصویر ذهنی برند نقش به سزایی در موفقیت یا شکست یک کسب و کار ایفا می کند. برندهای معروف جهانی مانند اپل، کوکاکولا و نایک نمونه هایی برجسته از خلق تصویر ذهنی مثبت در اذهان مشتریان هستند. اپل همواره با نوآوری، کیفیت و طراحی منحصر به فرد در ذهن مخاطبان ثبت شده است. کوکاکولا با حس شادی و خاطرات خوش در جمع های دوستانه شناخته می شود، در حالی که نایک با شعار “فقط انجامش بده” روحیه تلاش و حرکت را تقویت می کند. این برندها با مدیریت هوشمندانه تصویر ذهنی، جایگاه خود را در بازارهای جهانی تثبیت کرده اند.
نقش مشتریان در ساخت تصویر ذهنی برند
نقش مشتریان در ساخت تصویر ذهنی برند بسیار حیاتی و تعیین کننده است. برندها بدون حضور و نظر مشتریان، معنا و هویتی ندارند و در واقع این مشتریان هستند که با تجربه خود از محصولات یا خدمات، تصویری ذهنی از برند در ذهن خود و دیگران ایجاد می کنند. رضایت، وفاداری و اشتراک گذاری تجربیات توسط مشتریان، می تواند اعتبار برند را تقویت کند یا بالعکس، با نارضایتی و انتقاد، تصویر منفی را به دیگران منتقل نماید. در دنیای دیجیتال امروز، شبکه های اجتماعی به مشتریان قدرت بیشتری داده اند تا به سرعت، تصویر ذهنی برندها را شکل داده یا تغییر دهند.
روش های سنجش و ارزیابی تصویر ذهنی برند
تصویر ذهنی برند نقش مهمی در موفقیت کسب و کارها ایفا می کند و ارزیابی آن نیازمند به کارگیری روش های دقیق و علمی است. روش های سنجش و ارزیابی تصویر ذهنی برند به مدیران کمک می کند تا ادراک مخاطبان را از برند خود بهتر بشناسند و نقاط قوت و ضعف شان را شناسایی نمایند. این فرآیند شامل ترکیبی از روش های کمی و کیفی مانند پرسشنامه های تخصصی، مصاحبه های عمیق، تحلیل شبکه های اجتماعی و مطالعات میدانی است. نتایج به‌دست آمده از این ارزیابی ها، می تواند راهنمایی مؤثر برای بهبود استراتژی های بازاریابی و توسعه هویت برند در بازار رقابتی امروز باشد.
استراتژی های بهبود تصویر ذهنی برند
تصویر ذهنی برند نقش مهمی در موفقیت کسب و کارها ایفا می کند. برای بهبود این تصویر، باید استراتژی هایی هدفمند و اثربخش را به کار گرفت.
- تمایز از رقبا: ارائه ویژگی ها و مزیت های منحصر به فرد می تواند برند را در ذهن مشتریان متمایز و برجسته سازد.
- ارائه خدمات و محصولات با کیفیت: عرضه محصولات و خدمات باکیفیت بالا، نقش مهمی در شکل دهی تصویر مثبت از برند در ذهن مشتریان دارد.
- خلق تجربه مثبت برای مشتری: ایجاد تجربه خرید عالی و پشتیبانی مناسب، باعث افزایش رضایت و تصویر ذهنی مثبت از برند می شود.
- استانداردسازی هویت بصری برند: استفاده از المان های بصری یکپارچه همچون لوگو، رنگ و فونت باعث افزایش شناخته شدن و اعتبار برند خواهد شد.
- تولید محتوای باکیفیت و ارزشمند: به اشتراک گذاری دانش، اطلاعات و محتواهای آموزشی مرتبط به حوزه فعالیت برند، جایگاه آن را در ذهن مخاطب ارتقا می دهد.
- توجه به بازخوردها و انتقادات: گوش دادن فعال به نظرات مشتریان و اصلاح نقاط ضعف، نشان دهنده احترام برند به مخاطبان است.
- همکاری با اینفلوئنسرها و افراد معتبر: استفاده از چهره های محبوب و معتبر برای معرفی برند، نقش مهمی در افزایش اعتبار و نفوذ برند ایفا می کند.
تاثیر تبلیغات بر تصویر ذهنی برند
تبلیغات نقش به سزایی در شکل دهی و تقویت تصویر ذهنی برندها در ذهن مخاطبان ایفا می کند. یک تبلیغ موفق می تواند ارزش ها، شخصیت و پیام اصلی برند را به گونه ای مؤثر منتقل کند و اعتماد مشتریان را افزایش دهد. از سوی دیگر، تبلیغات ناکارآمد یا گمراه کننده می توانند آسیب جدی به وجهه برند رسانده و ذهنیت منفی ایجاد کند. ایجاد تمایز با رقبا، تثبیت جایگاه برند در بازار و افزایش وفاداری مشتریان، همه این ها به میزان اثربخشی تبلیغات بستگی دارد. در نهایت، تبلیغات هوشمندانه مسیر توسعه و موفقیت برند را هموار می سازد.
نقش تصویر ذهنی برند در تصمیم گیری مشتریان
تصویر ذهنی برند بخش جدایی ناپذیر از فرآیند تصمیم گیری مشتریان است و نقش بی بدیلی در شکل دهی ادراک، احساس و رفتار آن ها ایفا می کند. هنگامی که یک برند بتواند تصویری مثبت و منحصر به فرد در ذهن مخاطبان ایجاد کند، احتمال انتخاب آن در میان گزینه های متعدد افزایش می یابد. این تصویر ذهنی با خلق ارزش، اعتماد و تمایز نسبت به رقبا، مسیر انتخاب مشتری را کوتاه و آسان می سازد. به همین دلیل سازمان ها باید بر تقویت تصویر ذهنی برند تمرکز ویژه ای داشته باشند تا بر وفاداری مشتریان افزوده و سهم خود را از بازار افزایش دهند.
تاثیر تصویر ذهنی برند بر وفاداری مشتریان
تصویر ذهنی برند یکی از مهم ترین عوامل موفقیت سازمان ها در بازار رقابتی امروزی به شمار می رود. اگر یک برند بتواند تصویری مثبت، منحصر به فرد و قابل اعتماد در ذهن مشتری ایجاد کند، به شیوه آسان تری نیز وفاداری مشتریان خود را جلب و حفظ خواهد نمود. از طرف دیگر، مشتریان معمولاً برندهایی را انتخاب و حمایت می کنند که تصویر ذهنی روشنی از ارزش ها، کیفیت و اعتبار خود ارائه می دهند. به این ترتیب، ارتباطی قوی بین تصویر ذهنی برند و وفاداری مشتریان برقرار شده و شرکت ها می توانند از این ویژگی برای رشد بلند مدت کسب و کار خود بهره ببرند.
اشتباهات رایج در مدیریت تصویر ذهنی برند
مدیریت تصویر ذهنی برند، نقشی اساسی در موفقیت هر کسب و کار دارد، اما بسیاری از برندها در این مسیر دچار اشتباهاتی می شوند. یکی از این اشتباهات، نبود انسجام در پیام های تبلیغاتی است؛ زیرا ناهماهنگی در پیام ها سبب سردرگمی مخاطب می شود. همچنین توجه نکردن به بازخورد مخاطبان و نادیده گرفتن تجربه مشتری می تواند آسیب جدی به برند وارد کند. به روزرسانی نکردن هویت بصری برند و کپی برداری از رقبا نیز از دیگر اشتباهات رایج در این زمینه است. در نهایت، فراموش کردن ارزش های اصلی برند و جدی نگرفتن وعده ها، تصویر ذهنی برند را تضعیف خواهد نمود.
نتیجه گیری مقاله تصویر ذهنی از برند
تصویر ذهنی برند، برداشت و ادراکی است که افراد از یک برند در ذهن خود دارند. این تصویر حاصل تعاملات، تجربیات و تاثیراتی است که برند بر ذهن مخاطبان خود می گذارد. تصویر ذهنی برند، تنها به عناصر بصری مانند لوگو یا رنگ های سازمانی محدود نمی شود؛ بلکه احساسات، ارزش ها، کیفیت محصولات و نحوه ارتباط برند با مشتری نیز در شکل گیری آن نقش دارند. هرچه این تصویر ذهنی مثبت تر و قوی تر باشد، تمایل مشتریان به انتخاب و وفاداری به برند افزایش می یابد.
بنابراین، مدیریت صحیح تصویر ذهنی برند از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. ما در استودیو سگال، با رعایت اصول و ویژگی های لازم، هویت برند شما را به نحوی می سازیم که برندتان را از دیگران متمایز کند.
سوالات متداول کاربران درباره Image Brand
چه ارتباطی بین تصویر ذهنی برند و استراتژی های بازاریابی وجود دارد؟
تصویر ذهنی برند، هدف اصلی استراتژی های بازاریابی است. بنابراین این استراتژی ها باید به گونه‌ای طراحی شوند که تصویر ذهنی مورد نظر را در ذهن مشتریان ایجاد کرده و تقویت نمایند.
آیا تصویر ذهنی برند می تواند تحت تأثیر عوامل بیرونی و غیر مستقیم قرار گیرد؟
بله، رویدادهای غیرمنتظره مانند بحران ها یا موفقیت های ناگهانی، می توانند تصویر ذهنی برند را در ذهن مشتریان به سرعت تغییر داده و برداشت عمومی را مثبت یا منفی کنند.
منبع : thebrandingjournal.com
